浙江金大門業有限公司

質量誠信報告

報告日期：2022年5月30日

目   錄

一、前  言…………………………………………………………………………（1）

（一）編制說明……………………………………………………………………（1）

（二）總經理致辭…………………………………………………………………（2）

（三）企業簡介……………………………………………………………………（3）

二、企業質量管理…………………………………………………………………（5）

（一）企業質量理念………………………………………………………………（5）

（二）質量管理機構………………………………………………………………（5）

（三）質量管理體系………………………………………………………………（7）

（四）質量誠信管理………………………………………………………………（9）

（五）企業文化建設………………………………………………………………（11）

（六）企業產品標準………………………………………………………………（14）

（七）企業計量水平………………………………………………………………（14）

（八）認證認可情況………………………………………………………………（15）

（九）產品質量承諾………………………………………………………………（15）

（十）質量投訴處理………………………………………………………………（15）

（十一）質量風險監測……………………………………………………………（15）

三、展望……………………………………………………………………………（16）

一、前  言

（一）編制說明

本報告為浙江金大門業有限公司（以下簡稱為“本公司”或“公司”）公開發布的《企業質量誠信報告》，系根據中華人民共和國國家標準GB/T 29467-2012《企業質量誠信管理實施規范》和GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》的規定，結合本公司2021年度質量誠信體系建設情況編制而成。

本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍：

本報告的組織范圍為浙江金大門業有限公司。本報告描述了2021年1月1日至2021年12月31日期間，公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。本報告可能會追溯至前些年后延續至發稿時。

報告發布形式：

本公司每年定期發布一次質量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站（http://www.kingdomdoors.com/）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

（二）總經理致辭

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁： 

浙江金大門業有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！ 

本公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系，致力于打造金大品牌，成為全國門業行業一流企業。

公司始終本著“客戶是企業的核心資源，服務是企業的核心價值”的經營理念，“守護萬千家庭，成就美好夢想”的使命，堅持“追求精美，優質服務，滿足顧客要求，樹立知名品牌”的質量方針，實現“成為國內中高端門業領域第一品牌”的愿景。

公司自創立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位經銷、代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

（三）公司簡介

浙江金大門業有限公司位于永康市經濟開發區, 創建于2002年1月，是一家集設計開發、制造、銷售為一體的門業專業生產企業，也是上市公司的控股子公司，股票代碼：000980。公司注冊資本7300萬元，占地面積9.3萬平方米，員工500多名，具備年產100萬樘門系列產品的生產能力。公司自成立以來快速發展，現已成為門業行業骨干企業和品牌標桿企業，在門業企業處于領先地位。

公司文化

使命：守護萬千家庭，成就美好夢想

愿景：成為國內中高端門業領域第一品牌

價值觀：謙和誠信，勤奮務實，刻苦向上，回報社會

公司先后榮獲“浙江省名牌產品”、“浙江區域名牌”、“浙江省著名商標”、“浙江省緑色企業”（省門業首家）、“浙江省工業循環經濟示范企業”（省門業首家）、“浙江省‘十一五’污染減排工作先進單位”（省門業唯一一家）、“中國環境標志產品”、“‘平安建設’推薦優秀安防產品”、“浙江省防火門行業誠信企業”、“浙江省科技型中小企業”、“浙江省知名商號”、“中國名特優商品”、國家高新技術企業、全國鋼質門行業標準化先進單位、浙江省節水型企業、永康市政府質量獎單位等榮譽。

2021年，公司榮獲“金華市2021專利示范企業”、廣州設計周“中國設計選材金牌服務商”及“滿意消費長三角放心消費單位”榮譽獎項，當選為浙江省建筑門業協會副會長單位和中國建筑裝飾裝修材料協會門窗幕墻分會第二屆理事會副會長單位，并獲得了門窗幕墻行業“2021年度中國門業白金獎”，總經理崔英杰被評為“2021年門窗幕墻行業年度功勛人物”。

2021年，國家繼續對房地產業采取調控政策，同時受新冠疫情的影響，公司通過內外環境因素分析和風險機會的考量，與浙師大合作組建EDP培訓班，加強對中高層領導力的培訓，對內采取節能降耗、ERP運行、智能精密化設備引進和投入，調整產品結構，技術中心不斷對產品工藝的優化和持續進行新產品的開發，導入高端和精品元素，加大戰略工程投入和品牌宣傳、提升品牌知名度等措施，公司2021年的銷售收入和稅收雙創歷史新高。2021年度公司上繳稅收2900萬元以上，列位2021年度永康市納稅百強企業，排列位48位。列位2021年度永康制造業百強企業，排列位32位。

新思想、新理念，不斷創新，追求精美。公司對管理思想、管理組織、管理制度、管理手段、管理方法持續不斷地進行改進與更新，建立和保持適合公司發展的金大企業管理體系。

公司鋼質防火門、鋼木防火門通過國家消防類產品認證；防盜安全門通過中國公共安全產品認證；防火門、防盜安全門通過中國環境標志產品認證，為全國首批14家獲證企業之一；通過康居產品認證。公司防盜安全門（甲級）、鋼木防火門（乙級）通過浙江制造認證。

公司產品以鋼質門、鋼木門、木門、鑄鋁門為主，此外還生產鋁合金門、不銹鋼門和輕奢卡門；有數十個系列一百多個品種；每年不斷開發和更新、優化，將新產品推向市場，以滿足市場顧客需求，現擁有專利100多項。 21年度精品零售門開發十公分系列全新產品9款，轉換、升級產品13款，開發明鉸鏈下沉工藝產品1款。21年新增獲得發明專利授權1個，實用專利授權3個。

公司在同行業率先實行專賣店經營模式，在全國已建有近500家專賣店的營銷網絡和完善的售后服務體系，并在全國建立了五個銷售分公司。公司與全國知名房地產商萬科、和記黃埔、中房、中海、保利、緑城、萬達、中糧、世茂、中鐵、沿海、金地、金茂、融創、華潤、五礦、和昌、陽光城、景瑞、朗詩、雅居樂、阿里巴巴、中航、合景泰富、富力、德信、中冶、隆基泰和、大發等建立了合作伙伴關系。產品鋪蓋20多個省市自治區，遠銷東歐、俄羅斯、東南亞、中東、非州等國際市場。目前正在為建100家年銷5000樘門以上的大客戶而努力。為使品牌深入到終端用戶，公司委托中介監督服務機構，站在顧客的立場來監督公司產品質量，在每一樘門上設置熱線咨詢監督投訴電話和二維碼，使用戶放心使用公司產品，以形成良好口碑，產生蝴蝶效應。

公司實施信息化管理，建立局域網，采用ERP系統對訂單、工藝、采購、生產、倉儲、發貨進行控制和管理。2010年以來，持續對ERP系統的功能進行擴展，引入CRM系統，由客戶遠程直接下單，并在系統中對訂單進行看板跟蹤。同時還安裝了公安部合格評定中心和萬科的監控裝置，分別對防火門和萬科產品進行實時跟蹤。公司零售門產品庫存在CRM系統中公示，這一電子商務舉措大大促進了精品門的銷售。目前，正在策劃新一輪的兩化融合改造，設計準時生產流程，項目完成后，各車間將用大屏幕電子屏和APP指揮生產，并進行實時監控，實現生產全流程的看板管理。網上下單和跟蹤推延到二級客戶。

公司在生產經營活動中遵紀守法，經營信用良好。公司產品嚴格按GB17565、GB12955、HJ 459等國家、行業標準組織生產。公司在銀行信用、依法納稅等方面社會反映良好。公司遵守國家勞動、安全、環保、質量、工商、物價、稅收、城管、海關、消費者權益保護等有關法律法規的規定。

二、企業質量管理

（一）企業質量理念

公司成立之初，便致力于打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石，公司先后通過了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001（現版ISO45001）管理體系的認證和防盜門CE認證。公司鋼質防火門、鋼木防火門通過國家消防類產品認證；防盜安全門通過中國公共安全產品認證；防火門、防盜安全門通過中國環境標志產品認證，為全國首批14家獲證企業之一；并通過康居產品認證。

2021年公司通過了質量/環境管理體系的年度監督審核和職業健康安全管理體系認證換版審核，質量、環境管理體系證書正常保持，職業健康安全管理體系換版獲證。

2021年公司先后通過了GA產品認證、浙江制造產品認證、康居產品認證、環境標志產品認證換證復審、防火門產品認證的云監督審核?？稻赢a品認證增加了被動門認證單元。

2021年公司接受了萬科采筑進行的集采路演云監督檢查；接受了中交集團進行的第二方現場產品質量體系的審核，列為戰略客戶優秀供應商。

2021年公司通過中壇（北京）認證服務有限公司的知識產權認證獲證審核。

公司環境標志產品自2015年起，連續被列入政府采購清單。2015年，全國建筑門窗行業開展企業資格評定工作，公司首批雙雙獲得鋼質門制造和鋼質門安裝一級資格證書，為全國最早雙雙獲得一級資格證書的15家企業之一。為國內同行業中最高級別的制造和安裝資格證書。公司嚴格按該國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業的質量方針得以順利推行。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用各種質量管理工具，開展質量提升活動，通過內部審核、管理評審、自我評價、第三方審核、不斷尋找改進機會和以持續改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴。

表1：公司的企業文化及質量文化

（二）質量管理機構

本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各料室、部門的質量職責，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

l 總經理及高管團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的遵旨；

l 戰略委員會——負責公司的經營戰略規劃和全面運營管理，負責公司的外聯行政事務；

l 人力資源部——負責制定公司人力資源戰略規劃并組織實施，負責人事管理；

l 制造中心—— 負責產品實現過程的策劃、生產計劃的制訂與監督，負責生產的全面運行管理，并對生產交期、成本、質量、技術、安全等進行全面管控；

l 供應部——負責公司所需物料、設備的采購管理和物料收、發、存的運行管理，確保外購和外協件源頭產品質量，負責公司物料采購的審定價，以及供應商開發、評定與管理；

l 技術中心—— 負責產品技術研發和技術應用，負責新產品開發統籌（包括從產品可行性開始直至成功量產后的技術轉交與支持），負責工程設備的管理。負責項目小組的日常管理；

l 品質管理部——負責公司質量戰略的推進實施，質量計劃的編制，管理體系運行，產品檢驗與測試，提升產品質量和過程質量指標，同時組織實施質量改進工作；

l 銷售中心——負責制定銷售計劃和策略，銷售任務的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協調；

l 品牌戰略部——負責制定品牌規劃和策略，產品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等；

l 財務部——負責公司的財務管理工作，參與公司的戰略規劃、風險分析與內控體系建設等；

l 信息管理部——負責公司信息化建設、指導實施等工作，負責信息化系統運行的維護、保養和故障維修。

公司試行質量首席官制度，確定公司質量負責人（質量工程師）的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。

公司總經理履行如下的職責：

1）組織品質戰略的制訂、評審確定品質戰略；

2）督促與檢查質量例會的召開；

3）領導重大產品質量評審和質量改進活動；

4）組織技術創新質量表彰活動，并頒發總經理技術創新和質量獎；

5）組織質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立質量首席官制度，明確質量工程師的職權；

7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

（三）質量管理體系

公司自引入ISO9001質量管理體系以來，以“ 追求精美，優質服務，滿足顧客要求，樹立知名品牌”為質量方針，圍繞產品的設計、開發、生產和銷售過程，建立質量管理體系，形成了質量手冊、程序文件和其他質量文件等，加以實施和保持，并持續改進有效性。

1、質量管理體系方針與目標

從導入ISO 9001質量管理體系，堅持產品質量的“追求精美，優質服務，滿足顧客要求，樹立知名品牌”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，公司建立了以質量戰略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標，并以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核KPI和質量問責制。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、文件和資料傳達、質量誠信先進員工經驗交流、圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。

3、質量法規及責任制度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準及浙江制造標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。同時，公司制定了《質量控制系統責任人職責》，對產品質量控制明確責任，遵循對質量事故四不放過原則。

表2：公司所遵守的質量標準和其他相關法律

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審程序》，并培養內審員團隊，現有內審資質人員10名，為確保體系運行的有效性和持續改進，每年度定期安排了內審、過程審核和進行不定期質量稽查。對于審核和質量稽查中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時，根據《生產和服務提供控制程序》、《產品監視和測量控制程序》等，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《糾正和預防措施控制程序》制定糾正預防措施并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項。

公司還制定了《管理手冊》、《供方評價與采購控制程序》、《人力資源管理程序》等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品質持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。

（四）質量誠信管理

1、質量承諾

a）誠信守法

高層領導遵循“客戶是企業的核心資源，服務是企業的核心價值”的經營理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環保法》、《勞動法》以及機械行業的相關法律法規，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

b）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發，加強了研發力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、配置等方面的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執行國家、行業和浙江制造標準，通過開展技術攻關、質量改進等活動，保障產品質量符合客戶要求與期望。

2、運作管理

a）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計和開發控制程序》，貫穿于從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。

b）原材料或零部件采購誠信管理

企業根據物料對產品質量的風險程度，將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現場審計。對B類物料的供應商，企業首先要對該種物料進行風險分析，視供應商提供物料的質量情況決定是否需進行現場審核。對C類物料的供應商，一般只考慮審查其資質。企業對物料供應商進行資質審核及現場審核后，如符合要求同意購進的物料供應商建立合格供方名錄，并進行后續管理。對采購的原材料，屬關鍵零部件的批批全檢，凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

在設備及其零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備及其零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

c）生產過程誠信管理

公司制造部負責生產管理工作。制定并逐步完善各種生產管理制度。生產員工上崗前要經過培訓及考核，持證上崗，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

技術部負責工藝規程和作業指導書的編制、并下發到所需崗位。設備部負責安全操作操作規程的編制，每種設備必須有安全操作規程。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好制程產品、成品

的質量關，嚴格執行對不合格品的“不生產、不接收、不流轉”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴格執行限額領料制度，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患。

公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，應用ERP系統的生產管理模塊對整個過程進行數據采集和監控，各工段生產記錄由制造部負責并錄入ERP系統。對公司整個生產過程實行系統化管理，并挖掘內部潛力，發揮技術骨干人員的力量，開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作，對薄弱環節進行技術攻關；

公司推行精細化生產組織模式以縮短生產和交貨周期，快速適應市場訂單品種和數量高低起伏的變化，在降低物料庫存的基礎上滿足客戶需求。

3、營銷管理

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，經分析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司以“客戶是企業的核心資源，服務是企業的核心價值”為經營理念，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的合理需求與期望。公司制訂了《與顧客有關的過程控制程序》、《用戶服務與顧客滿意度評價程序》、《售后服務制度控制程序》等，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了將為顧客服務的工作做到位。

公司建立CRM客戶資源管理系統，作為信息化管理子系統，凡下過訂單的客戶均進入該系統，包括網上下單與手工錄入，記錄了顧客聯系電話、訂購門型、時間等相關信息，對這些顧客不定期的進行回訪，以便適時推介新款，提升顧客滿意度。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，編制了《售后服務保障控制程序》、《自建與委外網點控制程序》、《客戶投訴管理控制程序》。此外，公司為委托中介監督服務機構，站在顧客的立場來監督公司產品質量，在每一樘門上設置熱線咨詢監督投訴電話和二維碼，24小時不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時響應，采取應對措施，使用戶放心使用公司產品。

（五）文化建設

1、質量情況

--管理體系

通過ISO9001、ISO14001和ISO45001三管理體系認證。

--產品認證

公司防火門產品通過國家消防類產品自愿性認證；防盜安全門通過中國公共安全產品GA認證；防火門、防盜安全門通過中國環境標志產品認證，為全國首批14家獲證企業之一；并通過康居產品認證。

公司防盜門通過CE認證。

--資格認定

2015年，全國建筑門窗行業開展企業資格評定工作，公司首批雙雙獲得鋼質門制造和鋼質門安裝一級資格證書，為全國最早雙雙獲得一級資格證書的15家企業之一。

--產品檢測

（1）產品質量的跟蹤

① 設計、生產中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；

② 交付前進行檢驗，記錄檢驗結果；

③ 交付后跟蹤客戶對產品質量的反饋信息；

④ 定期對產品開展全項目確認檢驗；

⑤ 在顧客滿意度調查問卷中進行產品質量調查。

（2）服務質量的跟蹤

① 登記顧客需求信息，服務后進行回訪，跟蹤服務有效性；

② 收集分析服務質量信息，對服務質量進行改進；

③ 在顧客滿意度調查問卷中進行服務質量調查。

--質量追溯

公司每年組織進行管理評審會議，評審質量、環境、職業健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現，滿足相關方要求。

公司自創辦以來，對每一樘門編制了流水號，標貼在門框指定位置，現使用二維碼，可掃描獲得。防火門實施身份證制度。使產品信息的追溯性、準確性和及時性得到了進一步提高。

--質量分析

公司通過統計口徑、財務報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產品質量的數據和信息，并對數據和信息進行分析，制定相應的改進措施。

2、品牌情況

金大門系列產品在行業內品牌形象上佳，產品和服務得到用戶認可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結果，包括顧客滿意和忠誠都表明金大品牌地位正處于穩步上升期。

公司不斷壯大“精、專、新”的研發隊伍，持續改善產品技術水平和質量性能，近三年來產品多次獲得客戶和同行認可。

表3：企業所獲榮譽（市級以上）

表4：質量管理水平相關績效結果

表5：質量管理水平相關績效結果（2021年）

3、標準情況

參與16項國家、行業、團體和地方標準的編制工作，其中14項已頒布實施，3項正在編制中。

（六）產品標準

公司將國家、行業標準貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關規程或規范。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

（七）企業計量水平

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校

檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具必須有檢定合格證方可領用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定堅實的的計量基礎。

進貨物資必經檢驗，方可入庫，以保證供應商提供的物資符合規定的要求。品質管理部負責編制進貨檢驗與試驗規程，負責外購、外協件的檢驗；供應倉庫負責點收物資的進貨數量、名稱和重量等，供應部負責不合格物資退貨。

為保證所有產品在生產過程中都通過規定的檢驗后才能進入下一道工序，公司制定《不合格品控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》、《產品監視和測量控制程序》開展嚴格的過程檢驗和試驗。品質管理部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規程，并負責組織質檢員負責對過程制品、成品的檢驗；各生產車間操作工負責自檢工作。

（八）認證認可情況

目前公司已通過ISO9001質量管理體系認證，鋼質防盜門、鋼木防火門產品并通過“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質量管理體系執行，使企業產品的質量得到有力的保障，從而使企業“追求精美，滿足顧客要求，優質服務，樹立知名品牌”的質量方針得以順利推行。

（九）產品質量承諾

自建廠以來，公司未出現過重大質量投訴，接受各級質量監管部門的抽檢。鋼質防盜門近兩年國家質量監督檢查和和產品認證抽樣檢測均為合格。鋼質防火門產品在21年8月國家監督抽查檢驗時，耐火性能單點超溫，公司即啟動產品召回程序，召回不合格品上繳銷毀，總經理立即召開專題會議，組織公司技術、品質、生產、設備、工段管理人員和檢驗人員進行原因分析，擬定整改措施并落實執行，并按質量管體系要求組織進行防火門的專項內審，進行梳理防控。在此期間，接受了消防產品合格評定中心派遣檢查組的二次監督審查，公司也多次自行抽樣委托國家第三方檢測機構進行耐火性能檢測，耐火性能均合格。22年3月，鋼質防火門產品經國家監督抽查復查，產品檢測合格，已恢復正常生產。

（十）質量投訴處理

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

公司設立售后服務部，對市場中重復發生及影響客戶滿意度的問題進行收集，并加以分析，形成報告。品管部定期組織各部門召開產品質量會議。必要時，組建跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（十一）質量風險監測

公司制定常規產品生產運行控制流程，做到每一個環節嚴格控制，嚴格把關，確保每個零件的生產都符合相關要求，確保最終產品質量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產品質量進行嚴格把控。其中自檢包括了產品生產全過程，員工對自己所生產出來的產品，按照圖紙或工藝要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且做好相關的自檢記錄。 

公司制定了質量控制體系，形成以總經理為最高領導人，技術中心經理為質量保證工程師，設計控制系統、作業（工藝）控制系統、材料、零部件控制系統、檢驗與試驗控制系統、生產設備控制系統、服務控制系統、機械加工控制系統負責人為組員的質量控制體系結構。并明確了質量控制體系結構及各相關部門職責。

三、展望

作為一家門業專業企業，公司在創立初期，就明確了“守護萬千家庭，成就美好夢想”的使命和“成為國內中高端門業領域第一品牌 ”的愿景，在10多年的發展過程中，公司高層領導結合門業行業產品的特殊性和公司發展的不同歷史階段，多次組織員工總結創業歷程，并不斷拓展和升華，重點探索出了企業的“核心價值觀”和“經營理念”，形成了具有金大門業特色的獨特企業文化。

表6 ：公司文化體系

使命、愿景和價值觀的展開

公司高層通過會議、文件、手冊、標牌、網絡向公司全體員工宣傳公司的使命、愿景和價值觀，并影響到顧客、供方、合作伙伴及其他相關方。圍繞使命、愿景和價值觀的重要會議由總經理主持，重要文件由總經理批準、重要標語由總經理審定。